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最美供熱人!為民服務(wù)不辭辛苦 破解難題溫暖民心

2020-12-31 15:50:05   來(lái)源:   點(diǎn)擊:

       “四和溫暖四方人家 心系民生排憂(yōu)解難”、“敬業(yè)愛(ài)崗辦實(shí)事 熱情服務(wù)暖人心”。近日,鳳凰城C區(qū)黨支部、保利物業(yè)等單位和居民仇大爺給四和公司送來(lái)錦旗和感謝信,贊揚(yáng)四和公司為鳳凰城C區(qū)供暖的熱心服務(wù)。
       仇大爺是鳳凰城C區(qū)的業(yè)主。他的住房下方是熱力小室內(nèi)有管道閥門(mén)。以往每年進(jìn)入供暖期,換熱站工作時(shí)發(fā)出震動(dòng)造成管道共振噪聲讓他倍受煎熬。轟隆刺耳的噪聲白天讓他坐立不安,晚上徹夜難眠。為了解決這個(gè)問(wèn)題,從2016年11月開(kāi)始,仇大爺多次求助于原供熱公司和小區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等單位,雖然相關(guān)單位也采取了一些措施,但效果甚微。相關(guān)單位解釋?zhuān)瑩Q熱站是為高層取暖加壓的必備設(shè)備,小區(qū)居民供暖需24小時(shí)工作。停泵就意味著小區(qū)全體業(yè)主面臨停暖。
       既不能停暖,又不能降噪,這個(gè)“老大難”問(wèn)題讓仇大爺備受折磨。長(zhǎng)此以往,他患上了神經(jīng)衰弱、神經(jīng)性耳鳴和心肺循環(huán)系統(tǒng)疾病。
       仇大爺原以為此事無(wú)法解決?但沒(méi)想到今年發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。今年,鳳凰城C區(qū)的供暖改由四和供熱公司接管,仇大爺抱著試一試的心態(tài)給四和公司服務(wù)熱線(xiàn)反映了情況。接到仇大爺暖氣噪聲問(wèn)題投訴后,四和公司供熱四所五網(wǎng)格的服務(wù)人員盛杰立即趕到現(xiàn)場(chǎng)察看,并迅速反映給公司,引起公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重現(xiàn)。
       群眾的事不分大小、不分輕重。得知仇大爺?shù)脑庥,四和公司董事長(zhǎng)李聲播立即部署,總經(jīng)理張璟親自率領(lǐng)有關(guān)人員查看現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)人員于慧君、盛杰、孫虎等反復(fù)察看,查找原因,分析癥結(jié),論證多項(xiàng)措施,設(shè)計(jì)多種解決辦法。徹底解決噪聲問(wèn)題非一日之功。當(dāng)務(wù)之急先降噪,改善仇大爺?shù)木幼…h(huán)境。在改造過(guò)程中,服務(wù)所孫虎、盛杰兩人認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍。面對(duì)大爺疑慮,盛杰總是熱情安慰。同時(shí),他安排施工人員盡快進(jìn)行隔音降噪。經(jīng)過(guò)對(duì)熱力小室加裝隔(消)音設(shè)施,在管道、設(shè)備和地面之間的重要接觸點(diǎn)安裝減震裝置等措施,仇大爺家的噪音問(wèn)題終于得到了徹底解決。
       解決了四年久拖未決的遺留問(wèn)題,消除了四年心痛的堵心事、揪心事、煩心事。仇大爺全家人激動(dòng)不已。為表達(dá)自己的感激之情,仇大爺給供熱所寫(xiě)來(lái)感謝信。信中,他寫(xiě)道,“誠(chéng)心把居民的事掛在心上,抓在手上。將居民的小事當(dāng)大事,視居民的疾苦為己苦,急居民之所急,辦居民之所需,幫居民之所困,充分詮釋了公司‘全心全意為用戶(hù)服務(wù)’的理念,讓居民感受到公司溫暖的熱力、貼心的服務(wù)、質(zhì)感的幸福。”
       換位思考,才能對(duì)群眾冷暖設(shè)身處地;將心比心,才能對(duì)百姓悲喜感同身受。作為國(guó)有企業(yè),四和公司始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想,把用戶(hù)的用熱需求作為為民服務(wù)解難題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),靶向發(fā)力做好供熱服務(wù)工作。今年,他們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)供熱“鐵軍”精神,努力為廣大用戶(hù)提供高質(zhì)量、高水平的供熱服務(wù),以供熱人的辛苦指數(shù)為百姓謀更高的幸福指數(shù),在寒冬中為百姓安居樂(lè)業(yè)溫暖護(hù)航。